STANDAR PELAYANAN RSUD SULTAN SYARIF MOHAMAD ALKADRIE KOTA PONTIANAK

Temukan Dokter


Informasi Kesehatan


Monday | 2015-08-03 00:37:18


Monday | 2015-05-31 21:20:25


Tuesday | 2015-03-24 01:44:53


Tuesday | 2015-03-16 23:54:50


Tuesday | 2015-03-09 22:04:04


STANDAR PELAYANAN RSUD SULTAN SYARIF MOHAMAD ALKADRIE KOTA PONTIANAK

Saturday 2015-09-28 02:15:43 Bagikan ke

 KEPUTUSAN DIREKTUR RUMAH SAKIT UMUM DAERAH

SULTAN SYARIF MUHAMAD ALKADRIE

KOTA PONTIANAK

NOMOR 52 /RSUD-PTK / TAHUN 2015

TENTANG

PENETAPAN STANDAR PELAYANAN

PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH SULTAN SYARIF MUHAMAD ALKADRIE KOTA PONTIANAK

DIREKTUR RUMAH SAKIT UMUM DAERAH SULTAN SYARIF MUHAMAD ALKADRIE KOTA PONTIANAK,

 

Menimbang

:

a.

bahwa dalam rangka mewujudkan penyelenggaraan  pelayanan publik sesuai dengan asas penyelenggaraan pemerintahan yang baik dan guna mewujudkan kepastian hak dan kewajiban berbagai pihak yang terkait dengan penyelenggaraan pelayanan, setiap penyelenggara pelayanan publik wajib menetapkan standar pelayanan;

b.

bahwa untuk memberikan acuan dalam penilaian ukuran kinerja dan kualitas penyelenggaraan pelayanan dimaksud huruf a, maka perlu ditetapkan Standar Pelayanan pada Rumah Sakit Umum Daerah Sultan Syarif Muhamad Alkadrie dengan Keputusan Direktur Rumah Sakit Umum Daerah Sultan Syarif Muhamad Alkadrie Kota Pontianak

Mengingat

:

a.

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5038);

b.

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan;

c.

Peraturan Daerah Nomor 2 Tahun 2010 tentang Pelayanan Publik Pemerintah Kota Pontianak (Lembaran Daerah Kota Pontianak Tahun 2010 Nomor 3 Seri E Nomor 3, Tambahan Lembaran Daerah Kota Pontianak  Nomor 91);

MEMUTUSKAN

 Menetapkan

PERTAMA

:

Standar pelayanan pada Sakit Umum Daerah Kota Pontianak sebagaimana tercantum dalam lampiran keputusan ini

KEDUA

:

Standar pelayanan pada Rumah Sakit Umum Daerah Sultan Syarif Muhamad Alkadrie Kota Pontianak

Meliputi ruang lingkup pelayanan :

  1. Medis
  2. Penunjang Medis, dan
  3. Administratif.

KETIGA

:

Standar pelayanan sebagaimana terlampir dalam lampiran   Keputusan ini wajib dilaksanakan oleh penyelenggara/pelaksana dan sebagai acuan dalam penilaian kinerja pelayanan oleh pimpinan penyelenggara, aparat pengawasan dan masyarakat dalam penyelenggaraan pelayanan publik.

KEEMPAT

:

Keputusan ini mulai berlaku pada tanggal ditetapkan.

Ditetapkan di Pontianak

pada tanggal 08 September 2015

DIREKTUR RUMAH SAKIT  UMUM DAERAH

SULTAN SYARIF MOHAMAD ALKADRIE ,

 

 

 

YULIASTUTI SARIPAWAN

LAMPIRAN

KEPUTUSAN DIREKTUR RUMAH SAKIT UMUM DAERAH SULTAN SYARIF MUMAHAD ALKADRIE KOTA PONTIANAK

NOMOR  52 /RSUD-PTK/TAHUN 2015    

TENTANG PENETAPAN STANDAR PELAYANAN PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH SULTAN SYARIF MUHAMAD ALKADRIE KOTA PONTIANAK

 A. PENDAHULUAN

 1. Visi

” Terwujutnya Pelayanan Rumah Sakit yang Bermutu, Efisien dan

  Terjangkau Serta Tidak Membedakan Kelas ”

2. Misi

  1. Mewujudkan Pelayanan Rumah Sakit yang Berorientasi pada Kepuasan Pelanggan
  2. Mewujudkan Pemenuhan Standar Pelayanan Rumah Sakit Sesuai Peraturan Perundang-Undangan yang Berlaku
  3. Mewujudkan Kualitas Sumber Daya Manusia yang Profesional dan Berintegritas Tinggi dengan Dukungan Sarana dan Prasarana yang Memadai
  4. Mewujudkan Tertib Pelayanan Administrasi, Akuntabilitas Kinerja dan Keuangan.

3. Motto

” Kepuasan Anda Adalah Proritas Kami ”

B. STANDAR PELAYANAN

Jenis standar pelayanan:

  1. Pelayanan Instalasi Rawat Jalan
  2. Pelayanan Instalasi Gawat Darurat
  3. Pelayanan Intesive Care Unit (ICU)
  4. Pelayanan Instalasi Rawat Inap
  5. Pelayanan Instalasi Bedah Sentral
  6. Pelayanan Instalasi Perinatologi
  7. Pelayanan Instalasi Rekam Medik
  8. Pelayanan Instalasi Radiologi
  9. Pelayanan Instalasi Laboratorium
  10. Pelayanan Instalasi Famasi
  11. Pelayanan Fisiotherapi
  12. Pelayanan Ambulance
  13. Pelayanan Instalasi IPSRS
  14. Pelayanan Instalasi GIZI
  15. Pelayanan Instalasi Loundry

1. Pelayanan Instalasi Rawat Jalan

No.

KOMPONEN

URAIAN

1.

Persyaratan

Kartu Rekam Medik (RM)

2.

Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

Petugas Loket Melakukan Pemanggilan Pasien sesuai dengan nomor urut dan nama dikartu RM

 

Anamnesis, Pemeriksaan vital sign

 

Pemeriksaan oleh dokter

 

Bila diperlukan lakukan pemeriksaan penunjang medik

 

Pemberian Resep

  

Keloket Apotek

  

Kasir

3.

Jangka Waktu Pelayanan

 15 menit

4.

Biaya/tarif

  1. Pasien umum dg Rujukan Rp. 30.000,- dan

 tanpa Rujukan Rp. 35.000,-

  1. Pasien BPJS Gratis

5.

Produk Pelayanan

Pelayanan Instalasi Rawat Jalan

(Anamnesa, Resep, SKS, SKD, Rujukan ke dalam atau ke luar rumah sakit)

6.

Penanganan Pengaduan, saran dan masukan

SMS Pengaduan, Kotak Pengaduan, Tatap Muka Langsung

1. Pelayanan Instalasi Gawat Darurat

No.

KOMPONEN

URAIAN

1.

Persyaratan

Kartu Rekam Medik (RM) sesuai identitas atau kartu Jaminan

2.

Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

Pasien masuk jika gawat langsung tidur di triase merah, jika pasien masih kooperatif tetapi tidak bisa duduk maka tidur di triase kuning, jika pasien bisa duduk maka ditidurkan di triase hijau

  

 Keluarga pasien dimeja pendaftaran

  

 Anamnesis pemeriksaan vital sign

  

 Periksa dokter

  

 Bila perlu dilakukan pemeriksaan penunjang

  

 Jika dirawat dikoordinasikan dengan Rawat inap

  

  Jika bisa berobat jalan maka ambil obat

  

 Menyelesaikan Administrasi

3.

Jangka Waktu Pelayanan

15 menit

4.

Biaya/tarif

  1. Pasien umum tariff sesuai perda
  2. Pasien BPJS Gratis

5.

Produk Pelayanan

Pelayanan Instalasi Gawat Darurat (Diagnosis, Resep, SKS, SKD, Rujukan Kerawat Inap)

6.

Penanganan Pengaduan, saran dan masukan

SMS Pengaduan, Kotak Pengaduan, Tatap Muka Langsung

2. Pelayanan Instalasi Intensive Care Unit (ICU)

No.

KOMPONEN

URAIAN

1.

Persyaratan

Kreteria pasien yang masuk ruang ICU, bedasarkan Prioritas :

  1. Pasien sakit kritis, tidak stabil dan memerlukan terapi intensive Tetitrasi
  1. Pasien yang memerlukan pelayanan pemantauan canggih di ICU, sebab sangat beresiko bila tidak mendapatkan terapi intensive segera.
  1. Pasien sakit kritis, yang tidak stabil status kesehatan sebelumnya yang disebabkan oleh penyakit akutnya secara sendirian atau kombinasi

2.

Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

Pasien yang memerlukan pelayanan ICU dapat berasal dari IGD, kamar operasi atau kamar tindakan lain, bangsal (ruang rawat inap) yang telah memenuhi criteria masuk ICU

Sebelum pasien dimasukkan ke ICU, pasien dan keluarganya harus mendapatkan penjelasan secara lengkap tentang dasar pertimbangan mengapa pasien harus mendapatkan perawatan di ICU, serta berbagai macam tindakan kedokteran yang mungkin akan dilakukan selama pasien dirawat di ICU serta prognosa penyakit yang diderita pasien.Penjelasan tersebut diberikan oleh kepala ICU atau dokter yang bertugas

Setelah mendapatkan penjelasan tersebut dan atau keluarganya bisa menerima atau tidak menerima harus dinyatakan dalam formulir yang ditanda tangani (informast consent)

3.

Jangka Waktu Pelayanan

10 Menit

4.

Biaya/tarif

Rp. 144.700 / hari utk pasien umum

5.

Produk Pelayanan

Pelayanan Instalasi Intensive Care Unit

6.

Penanganan Pengaduan, saran dan masukan

SMS Pengaduan, Kotak Pengaduan, Tatap Muka Langsung

3. Pelayanan Instalasi Rawat Inap

No.

KOMPONEN

URAIAN

1.

Persyaratan

  1. Surat perintah dirawat inap dari dokter
  1. Surat persetujuan rawat inap dari pasien/keluarga

2.

Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

Tugas TPPRI(Temapat Penerimaan Pasien Rawat inap) menerima surat perintah dirawat

Bila tempat rawat inap ada, petugas membuat surat perawatan dan pasien mengisi informent Consent, selanjutnya petugas TPPRI Mengantar Pasien ke rawat inap   

Bila tempat belum ada (penuh) pasien menunggu antrian rawat inap, petugas TPPRI mencatat antrian tempat dan pasien/keluarga aktif menghubungi RSUD SSMA

Selama perawatan dirawat inap pasien dan keluarga patuh dengan peraturan yang ada di RSUD SSMA

Bila pasien pulang (atas izin dokter/atas permintaan sendiri) harus menyelesaikan adminitrasinya terlebih dahulu

3.

Jangka Waktu Pelayanan

30 Menit

4.

Biaya/tarif

  1. Jasa pelayanan Rp.60.000 / hari
  2. Jasa sarana dan BAKHP sesuai Perda
  3. Pasien BPJS gratis

5.

Produk Pelayanan

Pelayanan Instalasi Rawat Inap

(Diagnosis,Resep, SKS, SKD, Rujukan, keatas, Pasien sembuh/membaik/ meningga)

6.

Penanganan Pengaduan, saran dan masukan

SMS Pengaduan, Kotak Pengaduan, Tatap Muka Langsung

4. Pelayanan Instalasi Bedah Sentral

No.

KOMPONEN

URAIAN

1.

Persyaratan

  1. Kartu Rekam Medik
  2. Jadwal operasi

2.

Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

Pasien yang sdh konsultasi dan terjadwal dari ranap, IGD, ICU masuk ke ruangtunggu

Adanya serah terima pasien oleh perawat ranap, icu, igd, kebidanan ke perawat anestesi

Pasien ditangani sesuai jadwal di kamar bedah

Selesai operasi pasien di bawah tanggung jawab perawat anestesi di bawa ke ruangrecovery

Setelah pasien dinyatakan sadarmaka petugas recovery melakukan serah terima pasien utk dipindahkan ke ruang inap

3.

Jangka Waktu Pelayanan

Sesuai jenis operasi

4.

Biaya/tarif

Pasien umum sesuai perda dan

Pasien JKN gratis

5.

Produk Pelayanan

Pelayanan Instalasi Bedah Sentral (Operasi besar, Operasi kecil, Operasi citto, Operasi elektrik)

6.

Penanganan Pengaduan, saran dan masukan

SMS Pengaduan, Kotak Pengaduan, Tatap Muka Langsung

5. Pelayanan Instalasi Perinatologi

No.

KOMPONEN

URAIAN

1.

Persyaratan

  1. Rekam Medik
  2. Umum : tidak ada
  3. JKN : Surat Elegibilitas Peserta + Kartu Tanda Peserta Ibu, Surat Keterangan Lahir + Fotokopi KTP Ibu

2.

Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

Pasien masuk dari klinik, IGD, VK, OK

Anamnesis, pemeriksaan vital sign

Pemeriksaan dokter jasa (kasus IGD) lapor DPJP

Bila diperlukan dilakukan pemeriksaan penunjang medik (Lab, RO, dll)

Dokter Jasa kolaborasi dengan DPJP untuk terapi dan tindakan selanjutnya

Persalinan normal dan SC bayi dinyatakan sehat lanjut observasi (tergantung kondis bayi dan ibu) diperbolehkan untuk rawat gabung dengan ibu di ruang nifas

3.

Jangka Waktu Pelayanan

1. Untuk bayi – bayi yang bermasalah tetap dirawat di perinatalogi/NICU

2. Rerata pasien dirawat 3 hari

4.

Biaya/tarif

  1. Pasien umum tariff sesuai tindakan
  2. Pasien JKN gratis

5.

Produk Pelayanan

Pelayanan Instalasi Perinatologi

  1. Resusitasi bayi baru lahir/tindakan (SC, vakum, dll),
  2. Resusitasi bayi dengan asfiksia
  3. Perawatam bayi – bayi bermasalah (ikterus, sepsis, tetanus)

6.

Penanganan Pengaduan, saran dan masukan

SMS Pengaduan, Kotak Pengaduan, Tatap Muka Langsung

6. Pelayanan Instalasi Rekam Medik

No.

KOMPONEN

URAIAN

1.

Persyaratan

  1. Kartu berobat
  2. Kartu BPJS
  3. Surat rujukan
  4. Nomor antrian

2.

Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

Pasien Mengambil nomor antrian

Pasien akan dipanggil sesuai nomor antrian

Setelah selesai pendaftaran, pasien umum langsung menunggu di poli yang diinginkan, pasien JKN  akan diberika SEP utk disahkan oleh BPJS baru menuju poli yang diinginkan.

Pemanggilan pasien sesuai dg nomor urut dan nama di kartu RM

Anamnesis, pemeriksaan vital sign

Periksa dokter

Bila diperlukan dilakukan pemeriksaan penunjang medik

3.

Jangka Waktu Pelayanan

5 menit

4.

Biaya/tarif

  1. Pasien umum sesuai tariff perda
  2. Pasien JKN Gratis

5.

Produk Pelayanan

Pelayanan Instalasi Rekam Medik

6.

Penanganan Pengaduan, saran dan masukan

SMS Pengaduan, Kotak Pengaduan, Tatap Muka Langsung

7. Pelayanan Instalasi Radiologi

No.

KOMPONEN

URAIAN

1.

Persyaratan

Surat pengantar rujukan

2.

Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

Pasien bisa berasal dari rawat jalan dan rawat inap

Pemanggilan pasien sesuai dg nomor urut dan nama di kartu RM

Dilakukan tindakan Rontgen foto sesuai permintaan

Hasil diserahkan langsung ke pasien atau dikembalikan ke perujuk {ranap}

Pelayanan selesai

3.

Jangka Waktu Pelayanan

30 menit

4.

Biaya/tarif

Pasien askes, jamkesmas, jamkesko, jamkesda, jampersal gratis

5.

Produk Pelayanan

Pelayanan Instalasi Radiologi

  1. Layanan Foto Torax
  2. Layanan Foto gigi

6.

Penanganan Pengaduan, saran dan masukan

SMS Pengaduan, Kotak Pengaduan, Tatap Muka Langsung

8. Pelayanan Instalasi Laboratorium

No.

KOMPONEN

URAIAN

1.

Persyaratan

  1. Blangko Permintaan Pemeriksaan Laboratorium
  2. APD (atas permintaan sendiri)

2.

Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

Blangko permintaan pemeriksaan laboratorium diterima di loket pendaftaran.

Cek kelengkapan administrasi pasien

Blangko pemeriksaan masuk keruang pengambilan sampel.

 

Petugas laboratorium mengambil sampel sesuai permintaan pemeriksaan.

Dilakukan pemeriksaan laboratorium sesuai dengan permintaan.

Hasil pemeriksaan laboratorium divalidasi sebelum dikeluarkan oleh penanggung jawab laboratorium.

Hasil laboratorium diserahkan kepada pasien ataupun ruangan yang mengirim permintaan pemeriksaan laboratorium. 

3.

Jangka Waktu Pelayanan

130 Menit

4.

Biaya/tarif

Sesuai dengan Perda yang berlaku.

5.

Produk Pelayanan

Pelayanan Instalasi Laboratorium

  1. Fotometer,
  2. Hematology Analyzer,
  3. Urine, Analyzer,
  4. Mikroskop,
  5. Meja Kursi,
  6. Lemari
  7. Centrifuge,
  8. Ruang Tunggu Pasien

6.

Penanganan Pengaduan, saran dan masukan

SMS Pengaduan, Kotak Pengaduan, Tatap Muka Langsung

9. Pelayanan Instalasi Farmasi

No.

KOMPONEN

URAIAN

1.

Persyaratan

RESEP

2.

Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

Resep diterima ( dicek kelengkapan resep)

Jika terjadi ketidaksesuaian resep makan resep dikonsultasikan kembali ke dokter penulis resep

 

Obat / BHP disiapkan oleh apoteker atau asisten apoteker sesuai dengan resep

Pemeriksaan akhir resep oleh apoteker atau asisten apoteker meliputi kesesuaian jenis, jumla obat, aturan dan cara pakai.

Obat diserahkan dan disertai dengan pemberian informasi mengenai indikasi obat, efek samping serta aturan dan cara pakai

3.

Jangka Waktu Pelayanan

  1. Layanan pengobatan racikan 25 – 30 menit
  2. Pelayanan obat non racikan 10 – 15 menit

4.

Biaya/tarif

  1. Tidak melebihi HET(Harga Eceran Tertinggi )
  2. Pasien JKN gratis

5.

Produk Pelayanan

Pelayanan Instalasi Famasi (Layanan resep (obat dan atau BHP)

6.

Penanganan Pengaduan, saran dan masukan

SMS Pengaduan, Kotak Pengaduan, Tatap Muka Langsung

 11. Pelayanan Fisioterapi

No.

KOMPONEN

URAIAN

1.

Persyaratan

Kartu Rekam Medik, Surat Elegibilitas Peserta untuk pasien BPJS dan Surat Jaminan Peserta

2.

Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

Pasien dipanggil sesuai nomor urut dengan nama sesuai RM untuk ke poli saraf dan mendapatkan surat permohonan fisioterapi dan poli saraf

Pasien dari fisioterapi sesuai SOP dan kebutuhan terapi dari pasien

Ke loket kasir untuk menyelesaikan administrasi

3.

Jangka Waktu Pelayanan

1 jam

4.

Biaya/tarif

  1. Pasien umum dikenakan tariff perda esuai dengan terapi
  2. JKN gratis

5.

Produk Pelayanan

Pelayanan Fisioterapi

  1. Terapi tumbuh kembang
  2. Terapi usia lanjut
  3. Terapi muskuloskeletal
  4. Terapi kardiovaskuler promonal
  5. Terapi neuromoskuler
  6. Kesehatan wanita
  7. Terapi rujukan ke atas
  8. Terapi rujukan ke bawah

6.

Penanganan Pengaduan, saran dan masukan

SMS Pengaduan, Kotak Pengaduan, Tatap Muka Langsung

 12. Pelayanan Ambulance

No.

KOMPONEN

URAIAN

1.

Persyaratan

  1. JKN: Difasilitasi oleh rmh sakit
  2. Pasien Umum :Menunjukan kwitansi pembayaran ambulance

2.

Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

Parkir ambulance tidak jauh dari IGD

Perawat IGD menerima panggilan darurat/ kasus yang memerlukan pertolongan ambulance

Identitas pelapor dicatat (nama,alamat, No telp) data tersebut diserahkan ke TPIP

Perawat IGD menghubungi sopir ambulance, apabila sopir tidak ada ditempat , perawat IGD yang mengemudikan ambulance

Kecepatan kendaraan maximum 40 km/jam di jalan biasa dan 80 km/jam di jalan bebas hambatan/ tol.

Pada saat mengangkut pasien  boleh menggunakan lampu sirine dan rotator.

Pada saat sudah mengangkut pasien hanya boleh menggunakan lampu rotator

Sebisa mungkin mematuhi peraturan lalu lintas yang ada.

Petugas memakai seragam dengan identitas yang jelas. 

3.

Jangka Waktu Pelayanan

30 menit

4.

Biaya/tarif

Sesuai perda tarif yang berlaku

5.

Produk Pelayanan

Pelayanan Ambulance  (Pelayanan mengantar pasien)

6.

Penanganan Pengaduan, saran dan masukan

SMS Pengaduan, Kotak Pengaduan, Tatap Muka Langsung

 13. Pelayanan Instalasi Instalasi Pemeliharaan Sarana Rumah Sakit

No.

KOMPONEN

URAIAN

1.

Persyaratan

  1. Penanggungjawab
  2. Bon Kerja / Informasi Kerusakan Alat
  3. APD

2.

Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

Penanggung jawab ruangan / user melaporkan adanya kerusakan / masalah peralatan

Troubel shooting oleh petugas IPSRS

Melakukan pengamatan & langkah keselamatan Sarana, Prasarana, & Peralatanan yang di gunakan di Rumah Sakit

Melakukan pengukuran, Pengamatan, kalibrasi, sesuai norma-norma keselamatan fungsi alat medik dan non medik, mekanik, listrik, gas medik dan bangunan

Melakukan Pelaporan tindakan Kalibrasi & Keselamatan yang telah direncanakan & dilaksanakan

3.

Jangka Waktu Pelayanan

  1. Satu hari bila tanpa suku cadang
  2. Minimal 3 hari bila memerlukan suku cadang
  3. Minimal 1 bulan bila memerlukan pihak ke 3

4.

Biaya/tarif

  1. Sesuai harga suku cadang bila memerlukan suku cadang
  2. Sesuai kontrak service bila ada kontrak servis

5.

Produk Pelayanan

Pelayanan Instalasi Pemeliharaan Sarana Rumah Sakit

6.

Penanganan Pengaduan, saran dan masukan

SMS Pengaduan, Kotak Pengaduan, Tatap Muka Langsung

 14. Pelayanan Instalasi GIZI

No.

KOMPONEN

URAIAN

1.

Persyaratan

Daftar menu sesuai diet pasien.

2.

Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

Pasien masuk ruang rawat inap

Skrining gizi dilakukan berdasarkan data kebutuhan diet pasien

 

Lakukan asesmen gizi untk Menentukan diagnose gizi

Pemberian diet pasien sesuai permintaan, pembatalan atau perubahan diet

Membuat perencanaan menu

Pengadaan bahan makanan

Penerimaan dan penyimpanan bahan makanan

Persiapan dan pengolahan makanan

Distribusi dan penyajian makanan di ruangan

3.

Jangka Waktu Pelayanan

3 Jam

4.

Biaya/tarif

Rp. 0

5.

Produk Pelayanan

Pelayanan Instalasi GIZI

  1. Produksi dan distribusi makanan
  2. Pelayanan gizi ruang rawat inap
  3. Penyuluhan dan konsultasi diet
  4. Penilaian dan pengembangan gizi terapan

6.

Penanganan Pengaduan, saran dan masukan

SMS Pengaduan, Kotak Pengaduan, Tatap Muka Langsung

 15. Pelayanan Instalansi loundry

No.

KOMPONEN

URAIAN

1.

Persyaratan

Berkas Permohonan

2.

Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

Mempersiapkan bahan dan alat pelindung diri untuk  pengambilan Linen di semua ruangan.

Mencatat linen yang diambil dari semua ruangan dengan di ketahui petugas ruangan/perawat.

Membawa linen ke ruang laundry, di timbang dan memisahkan linen yang tidak dan kena kotoran/noda dan rendam dgn bayclin

Merendam Perlak yang kena kotoran,darah serta noda  dgn Bayclin selama 10 mnt

Cuci linen dengan mesin cuci sesuai aturan.

Mengeringkan Linen yang telah di cuci kedalam mesin pengering

Menyetrika Linen, Melipat dan menyimpan ke dalam lemari

Mendistribusikan Linen ke semua ruangan dicatat di buku yang di ketahui petugas ruangan/perawat

Membersihkan  kembali ruang Loundry serta pengecekan alat.

3.

Jangka Waktu Pelayanan

± 5,5 Jam

4.

Biaya/tarif

Rp. 0

5.

Produk Pelayanan

Pelayanan Instalansi loundry  (Jasa pencucian Linen pasien)

6.

Penanganan Pengaduan, saran dan masukan

SMS Pengaduan, Kotak Pengaduan, Tatap Muka Langsung

Direktur Rumah Sakit  Umum Daerah

   Sultan Syarif Muhamad Alkadrie ,

 

 

 

 Yuliastuti Saripawan

 14. Pelayanan Instalasi Pengolahan Limbah

No.

KOMPONEN

URAIAN

1.

Persyaratan

  1. Tersedianya limbah
  2. SDM
  3. Alat pengolah limbah Cair

2.

Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

LIMBAH CAIR

Limbah cair dari seluruh ruang sebanyak pelayanan masuk ke septik tank

Dari septic tank dialirkan ke bak ecolysasi lalu ke bak bioreactor untuk dilakukan pengolahan

Kemudian dilakukan tiga kali pengendapan

Setelah itu dialirkan ke kolam UV utk sterilisasi

Alirkan ke kolam ikan {bak control}

Pengolahan selesai.

LIMBAH PADAT

Limbah padat dari seluruh ruang dikumpulkan di gudang sementara

Lakukan pemilahan antara limbah bahaya dan tidak bahaya

Limbah tidak bahaya langsung diantar ke TPA

Limbah bahaya dibakar di incinerator, lalu sisa baku diantar ke TPA

Pengolahan selesai

3.

Jangka Waktu Pelayanan

Satu hari utk limbah cair, satu sampai dua minggu utk limbah padat

4.

Biaya/tarif

Rp. 0

5.

Produk Pelayanan

Pengolahan limbah cair/padat

6.

Penanganan Pengaduan, saran dan masukan

SMS Pengaduan, Kotak Pengaduan, Tatap Muka Langsung

17. Pelayanan Tamu

No.

KOMPONEN

URAIAN

1.

Persyaratan

Buku Tamu

2.

Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

Pengelola Urusan Ketatausahaan mempersilakan tamu untuk duduk di ruang tunggu, dan meminta kepada tamu untuk mengisi buku tamu

Tamu mengisi buku tamu, diserahkan kepada Pengadministrasi Umum

Pengelola Urusan Ketatausahaan melaporkan kedatangan tamu kepada Kasubbag Tata Usaha

Kasubbag Tata Usaha memberikan arahan, jika tidak berkenan maka tamu ditolak, jika berkenan maka dipersilakan tamu untuk menemui Kepala SKPD/Kepala  Seksi atau Pejabat/PNS lainnya yang dituju

Pengelola Urusan Ketatausahaan mengantarkan tamu untuk bertemu pejabat sesuai dengan tujuan kedatangan

3.

Jangka Waktu Pelayanan

35 Menit

4.

Biaya/tarif

Rp. 0

5.

Produk Pelayanan

Pelayanan Tamu

6.

Penanganan Pengaduan, saran dan masukan

SMS Pengaduan, Kotak Pengaduan, Tatap Muka Langsung

18. Pelayanan Pengusulan Perubahan Jenjang Jabatan Fungsional Tertentu

No.

KOMPONEN

URAIAN

1.

Persyaratan

Berkas Usul

2.

Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

Pemohon menyerahkan berkas permohonan Pengusulan Perubahan Jenjang Jabatan Fungsional Tertentu

Pengelola Urusan Ketatausahaan (1) menerima dan memeriksa berkas usulan, jika tidak lengkap dikembalikan kepada pemohon untuk diperbaiki, jika setuju membuat draft Surat Usulan Perubahan Jenjang Jabatan Fungsional Tertentu, diserahkan kepada Kasubbag Tata Usaha

Kasubbag Tata Usaha memeriksa berkas usulan dan draft Surat Usulan Perubahan Jenjang Jabatan Fungsional Tertentu, jika tidak setuju dikembalikan kepada Pengelola Urusan Ketatausahaan untuk diperbaiki, jika setuju diparaf, diserahkan kepada Kepala  SKPD

Kepala  SKPD memeriksa berkas usulan dan draft Surat Usulan Perubahan Jenjang Jabatan Fungsional Tertentu, jika tidak setuju dikembalikan kepada Kasubbag Tata Usaha untuk diperbaiki, jika setuju ditandatangani, diserahkan kepada Kasubbag Tata Usaha

Kasubbag Tata Usaha menyerahkan kepada Pengelola Urusan ketatausahaan (2)

Pengelola Urusan ketatausahaan (2) mengagendakan, mengarsipkan, dan selanjutnya diserahkan kepada Caraka untuk dikirim kepada BKD

3.

Jangka Waktu Pelayanan

1 Jam 10 Menit

4.

Biaya/tarif

Rp. 0

5.

Produk Pelayanan

Pelayanan Pengusulan Perubahan Jenjang Jabatan Fungsional Tertentu

6.

Penanganan Pengaduan, saran dan masukan

SMS Pengaduan, Kotak Pengaduan, Tatap Muka Langsung

19. Usulan Mutasi Masuk Ke Lingkungan Pemerintah Kota Pontianak

No.

KOMPONEN

URAIAN

1.

Persyaratan

Surat pemberitahuan; lembar disposisi;

2.

Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

Kasubbag Tata Usaha menerima surat permintaan pertimbangan teknis pindah PNS dari BKD, memberikan pertimbangan teknis berupa data pegawai  dan meminta petunjuk/disposisi kepada Kepala SKPD

Kepala SKPD mendisposisikan dan menentukan penempatan, diserahkan kepada Kasubbag Tata Usaha

Kasubbag Tata Usaha memerintahkan Pengelola Urusan Ketatausahaan untuk membuat Draft Surat ke BKD Hal Mutasi Masuk

Pengelola Urusan Ketatausahaan mengetik Draft Surat Hal Mutasi Masuk, diserahkan kepada Kasubbag Tata Usaha

Kasubbag Tata Usaha memeriksa Draft Surat, jika tidak setuju dikembalikan kepada Pengelola Urusan Ketatausahaan  untuk diperbaiki, jika setuju diparaf dan diserahkan kepada Kepala  SKPD

Kepala  SKPD Memeriksa Draft Surat, jika tidak setuju dikembalikan kepada Kasubbag Tata Usaha untuk diperbaiki, jika setuju ditanda tangani dan diserahkan kepada Kasubbag Ketatausahaan

Kasubbag Tata Usaha menyerahkan kepada Pemroses Administrasi Kepegawaian

Pengelola Urusan Ketatausahaan mengagendakan, mengarsipkan, diserahkan kepada Caraka untuk di kirim kepada BKD

BKD menerbitkan surat persetujuan pindah

Kasubbag Tata Usaha menerima surat persetujuan pindah dari BKD, memerintahkan Pengelola Urusan Ketatausahaan untuk memasukkan data pegawai

Pengelola Urusan Ketatausahaan memasukkan ke dalam data base pegawai mutasi masuk dan mengarsipkan surat

Pengelola Urusan Ketatausahaan menerima salinan SK Mutasi masuk dari BKD dan mengagendakan dan memasukkan data formulir isian pegawai ke dalam data base dan mengarsipkan

3.

Jangka Waktu Pelayanan

(relative)

4.

Biaya/tarif

Rp. 0

5.

Produk Pelayanan

Usulan Mutasi Masuk Ke Lingkungan Pemerintah Kota Pontianak

6.

Penanganan Pengaduan, saran dan masukan

SMS Pengaduan, Kotak Pengaduan, Tatap Muka Langsung

20. Pelayanan Usulan Uang Duka

No.

KOMPONEN

URAIAN

1.

Persyaratan

Berkas Usulan Uang Duka

2.

Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

Pemohon/PNS melengkapi persyaratan yang dibutuhkan untuk pengusulan uang duka serta mengajukannya kepada Kasubbag Tata Usaha

Kasubbag Tata Usaha menerima dan memeriksa kelengkapan persyaratan pengusulan uang duka, jika tidak lengkap dikembalikan kepada pemohon untuk dilengkapi, jika lengkap memerintahkan Pengelola urusan ketatausahaan untuk membuat surat pengantar

Pengelola Urusan Ketatausahaan membuat draft surat pengantar untuk ke BKD selanjutnya secara berjenjang disampaikan kepada Kasubbag Tata Usaha  dan Kepala Kantor

Kasubbag Tata Usaha menerima surat pengantar dan memerintahkan Pengelola urusan ketatausahaan untuk mengagendakan dan mendistribusikan surat pengantar beserta berkas kelengkapan persyaratan pengusulan uang duka

Pengelola urusan ketatausahaan mengagendakan dan mendistribusikannya surat pengantar beserta berkas kelengkapan persyaratan pengusulan uang duka ke BKD Kota Pontianak

3.

Jangka Waktu Pelayanan

1 Jam 10 Menit

4.

Biaya/tarif

Rp. 0

5.

Produk Pelayanan

Pelayanan Usulan Uang Duka

6.

Penanganan Pengaduan, saran dan masukan

SMS Pengaduan, Kotak Pengaduan, Tatap Muka Langsung

 21. Pelayanan Penerbitan Surat Permintaan Pembayaran (SPP) LS

No.

KOMPONEN

URAIAN

1.

Persyaratan

Kontrak/Surat Pesanan, Berita Acara, Kwitansi

2.

Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

PPTK menyampaikan berkas pendukung pengajuan SPP LS kepada Pemroses Administrasi Keuangan (Bendahara Pengeluaran)

Pemroses Administrasi Keuangan (Bendahara Pengeluaran) menerima dan memeriksa berkas pendukung pengajuan SPP LS jika tidak lengkap dikembalikan kepada PPTK untuk diperbaiki, jika lengkap membuat draft SPP LS, dan diserahkan kepada PPK

PPK memverifikasi SPP yang diajukan, jika tidak setuju dikembalikan kepada Pemroses Administrasi Keuangan untuk diperbaiki, jika setuju diserahkan kepada Pemroses Administrasi Keuangan

Pemroses Administrasi Keuangan (Bendahara Pengeluaran) menerima SPP-LS untuk selanjutnya diterbitkan SPM

3.

Jangka Waktu Pelayanan

1 Jam 25 Menit

4.

Biaya/tarif

Rp. 0

5.

Produk Pelayanan

Pelayanan Penerbitan Surat Permintaan Pembayaran (SPP) LS

6.

Penanganan Pengaduan, saran dan masukan

SMS Pengaduan, Kotak Pengaduan, Tatap Muka Langsung

22. Pelayanan Arsip Umum

No.

KOMPONEN

URAIAN

1.

Persyaratan

Surat Permohonan pelayanan arsip, Disposisi

2.

Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

Masyarakat umum/mahasiswa mengajukan permohonan pinjaman/informasi kearsipan/surat rekomendasi dari pemilik arsip disampaikan ke KPAD Kota Pontianak

Kasubbag Tata Usaha menerima dan menyampaikan surat  dilampiri lembar disposisi kepada Kepala Kantor

Kepala Kantor menerima surat dan memberikan disposisi kepada Kasi Pembinaan dan Pelayanan Arsip untuk ditindaklanjuti

Kasi Pembinaan dan Pelayanan Arsip memverifikasi kesesuaian persyaratan atas permohonan pelayanan arsip dari masyarakat selanjutnya memberikan disposisi kepada Arsiparis untuk penyediaan arsip

Arsiparis/Calon Arsiparis mencari dan mengambil  arsip di Depo Arsip dengan menggunakan Daftar Pertelaan Arsip lalu mengecek permasalahan dan kondisi arsip lalu menyajikan arsip kepada masyarakat umum/ mahasiswa

Masyarakat umum/mahasiswa menerima arsip yang dimaksudkan dan mengisi buku register pelayanan arsip lalu membaca dan mencatat arsip ditempat (arsip yang tidak boleh dipinjam) lalu mengembalikan arsip kepada arsiparis

Arsiparis/Calon Arsiparis mencatat peminjaman/penggunaan arsip di buku register pelayanan arsip (Informasi yang dicari, data pengguna layanan, jumlah pencari, keterangan penyediaan) dan dilaporkan kepada Kepala Kantor

Kepala Kantor menerima Laporan pelayanan arsip dan selanjutnya diserahkan kepada Arsiparis untuk disimpan

Arsiparis/Calon Arsiparis menerima dan menyimpan laporan